語音自動外呼係統
電話外呼是現代企業市場營銷
、客服中心不可或缺的一個功能模塊
。亞洲城YZC88通信智能外呼模塊主要可分為
：批量外呼（B-Call）
、約定外呼
、自動外呼（A-Call）
、手工外呼等
，包含智能外呼模塊的亞洲城YZC88通信LCall呼叫中心係統即可實現一個完整的企業電話智能外呼係統
。
智能外呼具體功能特點如下
：
1. 批量自動外呼
：亞洲城YZC88通信係統可以根據企業需要設定自動外撥客戶的電話號碼
，向用戶播放一段預先錄製的語音
，它無需人工參與
外呼模式可分
：
（a）預覽式外呼係統
：
係統在發起呼叫前
，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上
；
係統自動呼叫該用戶
；
呼叫連接過程中
，座席需要等待撥號過程的完成並人工判斷該次呼叫的連接情況
；
如果呼叫未成功接通
，如忙音
、空號音等特殊信號音
，則座席掛斷電話
，外呼係統將自動挑選下一個用戶
，並將其信息推送給座席
；
（b）預測式外呼係統
：
待操作員提交需要外呼的號碼後
，係統將自動發起呼叫並判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽
。對於未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽
，係統將放棄該次呼叫
，並自動進行下一個呼叫
。而由真人接聽的呼叫則將被係統分配給人工座席員處理
。人工座席員隻負責與成功接聽的用戶通話並記錄通話結果
，從而可以大大提高人工座席員的生產效率
；
2. 外呼話務分配ACD：自動外呼接通後
，比如可以播放這樣的語音“尊敬的會員
，根據您的訂閱
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，如有意向請按0”
，係統再轉接指定的坐席技能組
，並能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。係統同時根據在線坐席數及可用外撥的中繼數及其它相關指標預測計算
，保證了外呼係統有效的利用率及坐席工作效率
。
3. 定時外呼
：亞洲城YZC88通信係統還可以根據用戶預約等
，設定按時自動呼叫該用戶
，向用戶播放預定的語音信息（如TTS文本)
。這種方式即定時外呼
，可用於自動廣告播放、行情報警
、天氣預報
、其它類型通知等
。這類功能可以製作自動電話語音通知係統
。必要的情況下可根據亞洲城YZC88通信後台IVR流程設置為在播放語音結束後加上“收聽確認請按1”
，這樣自動外呼係統可以自動記錄這條外呼客戶有無真正收聽，因為往往用模擬線路外呼的時候
，對客戶是否真正接聽存在一定的不準確性，通過記錄按鍵
，可以真正100%判斷客戶是否有無收聽
。
4. 自動外呼
：坐席員根據某個（或某些）條件
，在係統數據庫裏進行信息檢索出相應的客戶
，通過直接點擊鼠標
，接通客戶的電話
，及時方便的記錄和更新客戶信息
，這用在主動營銷或企業售後的回訪工作中
。
5. 手工外呼
：坐席員對係統數據庫裏的客戶資料進行篩選
，對其中的客戶進行手動呼出
。這也是企業中最常見
、最基礎的外呼方式
。主動呼出可以實現一對一人工服務
，且服務針對性強
。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機外撥
。
6. 外呼路由
：可以針對不同坐席設置不同外呼外線通道
，在同一個呼叫中心係統內
，比如坐席A隻能通過電話號碼88881234呼叫客戶
，坐席B隻能通過99991234呼叫客戶
。或者基於話費考慮
，設置客戶呼入呼叫中心走電信線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路
。
可以針對坐席外呼和係統自動外呼走不通的外線通道
，比如某些外呼可以走voip語音網關通道以節省話費
。
7. 全程錄音
：對整個外呼過程進行錄音
，確保過程的準確性
。
8. 外呼效果記錄
：對於沒有電腦的坐席
，係統提供了語音提示的模式讓坐席按不同的鍵表示本次呼叫的效果
，比如提示
：有意向請按1
，其他意向請按2
，便於事後管理人員挑選出有意向的呼叫流水以進行二次跟單
。同時係統提供話機按鍵錯誤檢測容錯功能
，可以避免線路的任何幹擾
，保證按鍵識別的100%
。
9. 統計報表
：統計坐席及外呼的各種狀態及工作成果
。
企業使用亞洲城YZC88通信智能外呼係統時
，可以根據企業各部門
、各環節的特點
，選擇適當的外呼產品
，不僅節省了大量人力
、時間資源
，更體現了企業的服務質量
，滿足企業對呼叫中心的需求
，我們可提供的典型外呼產品如下
：
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