為了規範做好售後服務工作 ，保護客戶的合法權益 ，解決購買產品的後顧之憂 ，建立完善的產品質量體係 ，公司特此承諾 ：

一 、售後服務方式

售後服務部在接到用戶電話報修後 ，根據客戶使用產品所遇到的問題 ，將售後維修服務分為四類 ，分別為 ：電話指導服務 、配件更換服務 、返廠維修和上門服務 。

1 、電話服務公司為客戶提供 400-075-1551 免費電話服務 。售後服務部接到客戶報修電話 ，針對用戶提出的問題 ，故障較小的 ，嚐試電話指導解決 ；故障較大的 ，確定產品批次 、序列號,在八小時內提出解決方案 ，並電話告知客戶 。

2 、部件更換服務維修部接到客戶關於產品發生故障或無法正常工作的通知後 ，在無法利用電話指導排除故障的情況下 ，經與客戶協商且客戶有配件自行更換能力時 ，公司向客戶提供維修產品所需的部件（過保機器配件成本費由客戶承擔） ，並通過電話方式指導客戶進行部件更換 ，使產品恢複其正常運轉狀態 。更換完成後 ，用戶將換下來的部件盡快退回公司或售後維修服務點 。

3 、產品返廠維修客戶處設備故障在電話指導 、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時 ，由客戶將設備寄回維修部或售後維修服務點進行維修 。維修部在收到客戶返修品後 ，盡快對其進行檢測 ，並將檢測結果以電話或傳真方式告知客戶 。在保修期內的設備 ，維修部將在七個工作日內將其維修好並快遞返還給客戶 。如果一周內無法修複 ，將同客戶進行電話協商 ，在協商無果的情況下 ，公司將使用維修備用機返還給客戶 。對於過保和客責的產品 ，維修部通知客戶方產品檢測結果和所需更換零配件的價格 ，經客戶同意後 ，將其維修好返還給對方 ，來回運費由客戶承擔 。如果客戶不接受維修價格 ，則按原樣將設備返還給客戶 ，寄件費用由客戶自付 。

4 、上門服務當客戶處設備出現故障 ，在產品體積較大且運輸成本較高及運輸安全無法得到保障時 ，在電話指導和更換配件均無法解決問題的情況下 ，公司將盡快派售後服務人員到達設備現場進行維修 。

二、產品保修管理範圍

1.由於產品本身的性能故障 ，客戶憑購機憑證將享受如下服務 ：

  ●自購機之日起7天內 ，產品出現性能故障 ，公司將更換同型號同規格的產品 。

  ●自購機之日起 ，第8天至第30日內 ，產品出現性能故障 ，可以選擇修理或更換同型號同規格的產品 。

  ●自購機之日起一年內 ，客戶產品出現性能故障 ，可享受免費保修1年服務 ，保修方式為送修服務和上門服務（詳見產品服務類別） 。